Politique d'expédition

Chez twilightrituals.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans faille. Ci-dessous, vous trouverez des informations détaillées sur nos politiques d'expédition, y compris les options de livraison, les délais d'expédition et les coûts. En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions d'expédition suivantes.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Coûts d'expédition

Nous expédions des commandes dans le monde entier ! Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination de livraison, du poids des articles et de la méthode d'expédition choisie. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 99 $ USD.

Veuillez noter que des frais de douane, des taxes d'importation ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût d'expédition.

L'expédition internationale peut prendre plus de temps que les commandes nationales en raison du dédouanement, veuillez donc prévoir un délai supplémentaire. Veuillez vous assurer de fournir des informations d'expédition précises pour éviter des retards ou des problèmes de livraison.

Délai de livraison

Veuillez trouver ci-dessous plus d'informations concernant les délais de livraison standard par destination. En ce qui concerne l'expédition express, elle prend normalement 2 jours ouvrables de moins que l'expédition standard pour être livrée.

Remarque :

Les délais de livraison peuvent varier en raison du traitement douanier ou d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

Les délais de livraison n'incluent pas le temps de traitement de la commande qui est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés.

Pour les produits de grande taille, par exemple les ailes, la livraison prend jusqu'à 7-10 jours ouvrables.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail ou sur notre site web.

Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, ou si vous soupçonnez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre équipe de service client à info@twilightrituals.com immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous réalisez qu'il y a une erreur avec votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour mettre à jour vos informations avant que la commande ne soit expédiée.

Tentatives de livraison infructueuses

Si une tentative de livraison échoue, votre colis peut nous être retourné ou envoyé à un point de retrait local, en fonction de votre transporteur. Si votre commande nous est retournée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, mais des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos des dommages et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à trouver une solution, qui peut inclure l'envoi d'un remplacement ou le remboursement, en fonction de la situation.