7 jours pour décider

Nous espérons que vous êtes ravi de votre achat ; cependant, nous accepterons les retours et échanges d'articles achetés au prix plein dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Quels articles peuvent être retournés ou échangés

Tout en magasin sauf :

• Paquet ouvert de collants (pour des raisons d'hygiène)
• Vêtements intimes (pour des raisons d'hygiène)
• Articles en promotion (mais ils peuvent être échangés ou échangés contre un crédit en magasin)

L'article retourné doit être dans l'état suivant :

• Non porté et non lavé avec les étiquettes attachées
• Dans l'emballage d'origine
• Sans maquillage ni parfum

Tout retour reçu dans un état non revendable ne sera pas remboursé et sera renvoyé au client au tarif de nos frais d'expédition standard.

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez d'abord contacter info@twilightrituals.com.

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un remboursement, cet article doit être retourné.

Remboursement

Les remboursements seront traités dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné.

Le prix, hors frais d'expédition d'origine de la commande, sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine (carte de crédit, bon cadeau ou compte Paypal). Nous ne pouvons pas faciliter les remboursements à un tiers.

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande remboursée.

Échange

Nous proposons des échanges de taille du même style que celui acheté à l'origine uniquement. Si vous souhaitez recevoir un style ou une couleur alternative, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site web.

L'article de remplacement sera expédié une fois que nous aurons reçu votre article retourné. Si le style n'est pas en stock, vous serez informé par e-mail du délai estimé de retour en stock et vous pouvez toujours demander un remboursement.

Initier un retour ou un échange

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à info@twilightrituals.com, en fournissant votre numéro de commande, la raison détaillée du retour et des images ou vidéos à l'appui.

Une fois la demande autorisée par notre équipe de service client, emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et expédiez-le.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour est située dans le New Jersey, États-Unis. Un service d'expédition traçable ou une assurance d'expédition est recommandé.

Vous serez informé par e-mail une fois que votre retour ou échange aura été traité.